Schulungen zur ITIL - IT Infrastructure Library
ITIL Schulungen
Es gibt speziell akkreditierte Schulungsunternehmen, die über spezielle Schulungsmethoden und Schulungsunterlagen zu ITIL verfügen und bei denen auch Prüfungen von Prüfungskremien nach einem bestimmten Prüfungsreglement abgenommen werden. Damit wird auch wirklich sichergestellt, dass vermittelte Inhalte mit den Inhalten von ITIL übereinstimmen. Bei der Wahl eines Schulungpartners sollte daher unbedingt auf dieses qualitätssichernde Merkmal geachtet werden.
Derzeit bieten zwei Organisationen Examen zur Zertifizierung an:
1. ISEB (Information Systems Examination Board) mit Sitz in England
2. EXIN (Examensinstitut) mit Sitz in den Niederlanden
Qualifikationsebenen
Es gibt unterschiedliche Qualifikationsebenen mit entsprechenden Zertifikaten:
- Foundation Certificate in IT Service Management
- Practitioner-Level Examinations and Certificates in IT Service Management
- Manager-Level Examinations and Certificates in IT Service Management
Die Examen im Bereich ITIL werden auf der ganzen Welt in mehreren Sprachen angeboten und durchgeführt. Die Anerkennung von Schulungsunternehmen wird seit 2007 durch die APM Group geregelt.
Qualitätsicherung / Vorraussetzungen
Es gibt die Norm ISO/IEC 20000, die aus dem British Standard BS 15000 entstand. Sie wird als Referenzstandard für Unternehmen und Organisationen im Bereich IT Services gebraucht. Als Erfolgsfaktor wird hierbei der integrierte Prozessansatz gesehen. Diese Norm ist auf die ITIL abgestimmt und gibt klare Spezifikationen und Vorgaben im Hinblick auf die Organisation, auf mögliche international anerkannte Zertifizierungen und wie man sie umsetzen sollte.
Es ist möglich sich als einzelne Person nach ITIL zertifizieren zu lassen, jedoch besteht diese Möglichkeit für Unternehmen oder Managementsysteme nicht. Hier muss dann eine Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 angestrebt werden.
Als Voraussetzung für eine Zertifizierung mit der ISO/IEC 20000 Norm muss ein Nachweis erbracht werden aus dem hervorgeht, das ein Unternehmen oder eine Organisation alle Prozesse im Bereich des Management unter Kontrolle hat, was anhand bestimmter Kriterien überprüft wird.