Schulungen zur ITIL - IT Infrastructure Library
Allgemeine Informationen zur ITIL
Ende der 80er Jahre wurde die Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) von der britischen Regierung mit einer Studie beauftragt, deren Ziel es war IT-Geschäftsprozesse in ihrer Struktur ganzheitlich zu analysieren.
Nach der Analyse kamen dann im Jahr 1989 die ersten Bücher auf den Markt, die sich eingehend mit der Thematik beschäftigten und bis zum heutigen Tag ständig überarbeitet werden. Durch die anfänglich große Anzahl an Büchern entstand auch der Name Information Technology Infrastructure Library. Im Moment gibt es von ITIL die Version 2, welche aus sieben Core Books (Kernpublikationen) besteht. An einer ITIL Version 3 wird bereits unter dem Projektnamen "Refresh" gearbeitet. Voraussichtlich erscheinen hierzu die ersten Bücher im Juni 2007.
Die ITIL verfolgt das Ziel einheitliche Schnittstellen innerhalb eines Unternehmens und auch zwischen Unternehmen zu schaffen, um die Struktur der einzelnen Abteilungen und Prozesse zu optimieren.
Welche Vorteile brint ITIL?
Die Vorteile von ITIL sind breit gefächert und die Aufzählungsliste ist lang.
Zum einen unterstützt es Geschäftsprozesse und hat eine hohe Transparenz durch seine einheitliche interne und externe Begriffsverwendung. Diese Transparenz setzt sich fort bei den Prozessen. Man erhält effektivere und sehr stark durchgeplante Prozesse. Ein weiterer Vorteil ist meist eine Kostensenkung, die mit der Implementierung von ITIL einhergeht. Man erreicht auch eine Verbesserung in der Kundenzufriedenheit und in der Anwenderzufriedenheit. Der Umgang mit Kenntnissen und Erfahrungen wird effektiver und man erhält unter anderem eine Produktivitätssteigerung. Im Allgemeinen steigt auch die Zuverlässigkeit der IT Dienste und bei den IT Dienstleistungen kommt es zu Qualitätsverbesserungen. Noch ein Vorteil kann unter anderem sein, dass ITIL auch als Marketinginstrument in einem Unternehmen oder einer Organisation dienen kann.